Цифровые инструменты на службе управляющих компаний
Каждый житель многоквартирного дома, оставляя заявку в свою управляющую компанию, рассчитывает на быстрое и качественное решение вопроса. Однако на практике скорость обработки заявок часто ограничивается человеческим фактором: диспетчеру нужно прочитать сообщение, понять суть обращения, определить исполнителя и только потом отправить заявку в работу. Всё это занимает время. И сейчас, когда информационные технологии стремительно входят во все сферы жизни — управляющие компании активно внедряют искусственный интеллект в работу с заявками. Что это даёт компании и, главное, жителям? Обо всем этом рассказала PR-директор ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» Елена Жильцова.
— Мы рассматриваем искусственный интеллект как эффективный инструмент, который позволяет очень быстро и точно передавать информацию от собственника до конкретного исполнителя. Пока сотрудник прочтёт, осмыслит и перенаправит запрос, проходят драгоценные минуты. Искусственный интеллект же справляется с этой задачей за секунды, — рассказала Елена Жильцова.
Искусственный интеллект быстро анализирует текст заявки, определяет тип обращения и сразу направляет её нужному специалисту. Это особенно важно при аварийных ситуациях. Если раньше на обработку срочной заявки уходило около десяти минут, то сейчас это занимает менее минуты. Если человек застрял в лифте или в квартире произошла протечка — помощь приходит гораздо быстрее. После успешного внедрения таких алгоритмов компания пошла дальше и начала использовать искусственный интеллект для закрытия простых заявок.
— Искусственный интеллект отлично справляется с заявками по клинингу. Он быстро определяет их среди общего потока обращений и сразу направляет менеджеру по клинингу. Менеджер в свою очередь распределяет задачи между сотрудниками, а после выполнения заявки загружает фотоотчёт и комментарий. Дальше снова включается искусственный интеллект: анализирует предоставленные данные, самостоятельно формирует информативный ответ для жителя, прикрепляя визуальное подтверждение выполненной работы, — поделилась Елена Жильцова.
Ещё одной разработкой в рамках пилотного проекта компании стала интеграция искусственного интеллекта с популярным мессенджером. ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» создала для сотрудников Telegram-бот и теперь заявки от собственников мгновенно попадают в чат, распределяются по тематическим папкам. Специалистам больше не нужно постоянно проверять отдельное мобильное приложение и отслеживать уведомления вручную, а управляющий объектом в моменте видит входящий поток и может полностью контролировать ситуацию в жилом комплексе.
— Как только собственник оставляет заявку, искусственный интеллект сразу же её классифицирует, определяет исполнителя и отправляет информацию в чат. Сотрудник видит новую заявку в режиме реального времени и одним кликом подтверждает её принятие в работу. После этого бот автоматически генерирует подтверждающее сообщение для собственника, — рассказала Елена Жильцова.
Важно не только быстро принять заявку в работу, но и держать собственника в курсе хода её исполнения. Здесь искусственный интеллект играет роль внимательного помощника: он передаёт информацию исполнителям и контролирует качество обратной связи. Если комментарий от исполнителя написан слишком сухо, бот просит уточнить детали. Только после того, как он получит подробный ответ, искусственный интеллект сам формирует и отправляет собственнику сообщение. Таким образом наша компания добивается максимальной информированности собственников о статусе их заявок.
Ещё одна значимая функция, возложенная на искусственный интеллект — контроль соблюдения сроков исполнения заявок. В систему интегрирован SLA (Service Level Agreement), благодаря которому бот своевременно напоминает о необходимости закрыть тот или иной запрос в установленные сроки.
— Сначала мы рассматривали вариант с несколькими напоминаниями в течение дня, но быстро поняли, что это создаёт избыточную нагрузку на персонал. Сейчас мы внедрили оптимальный формат: каждое утро бот направляет сотруднику перечень его открытых заявок. Специалист чётко видит текущие задачи: например, три заявки требуют немедленного исполнения, а по четвертой он ожидает поставки материалов или дополнительную информацию, — поделилась Елена Жильцова.
Сейчас данный формат работы проходит пилотное тестирование в ЖК «Царская площадь», тогда как работа с заявками по клинингу уже готова к масштабированию.
— Коммуникация – это основа доверия, поэтому мы стремимся к тому, чтобы собственники всегда были в курсе, что происходит с их заявкой. Благодаря искусственному интеллекту они быстрее получают обратную связь и видят результат. Со своей стороны мы получаем контроль: бот напоминает нам о каждой заявке, ничего не теряется, не забывается и не «проваливается». Аналитика показывает хорошие результаты, — отметила Елена Жильцова.
Жилой комплекс «Царская площадь» участвует в пилотном проекте с февраля этого года и уже сейчас показывает лучшие результаты по скорости и качеству обработки заявок среди всех объектов компании. Однако самым сложным оказалось не внедрение искусственного интеллекта, а адаптация персонала к новым инструментам работы.
— Это действительно переломный момент для нашей компании. Люди привыкли работать по старинке, им трудно перестроиться на новые процессы. Мы очень благодарны управляющему ЖК «Царская площадь», который не побоялся пойти на эксперимент и изменить устоявшуюся рутинную работу своего коллектива ради освоения новых инструментов. Безусловно, это непростой путь. Но без этого шага мы не смогли бы двигаться дальше, — прокомментировала Елена Жильцова.
Сейчас IT-специалисты нашей компании выявляют и анализируют результаты пилотного этапа, исправляют ошибки и совершенствуют алгоритмы искусственного интеллекта. Впереди ещё много работы по масштабированию и оптимизации процессов. Но уже сейчас ясно, что искусственный интеллект выведет работу компании на совершенно новый уровень качества.
С 1 июля 2025 года москвичей ждет очередное повышение тарифов на коммунальные услуги. Средний рост составит до 10%, но каждая услуга будет проиндексирована по-своему. Разбираемся, что изменится в платежках и как минимизировать расходы.
Новые тарифы:
• Холодная вода подорожает на 10% – с 59,80 ₽ до 65,77 ₽ за кубометр.
• Горячая вода вырастет в цене на 14,8% – с 272,14 ₽ до 312,5 ₽ за кубометр.
• Канализация (водоотведение) станет дороже на 12,6% – с 45,91 ₽ до 51,62 ₽ за кубометр.
Выбор дома для семьи с детьми требует тщательного подхода. Важно учитывать не только стоимость и площадь недвижимости, но и ее безопасность, удобство расположения и инфраструктуру.
Для многих деловых людей приобретение франшизы становится достойным выходом на интересующий их рынок, ведь здесь представлено немало преимуществ относительно старта с нуля. Франчайзи сразу же начинает действовать под хорошо известным брендом, что оказывается основным достоинством.
Лангепас – небольшой уютный город в Ханты-Мансийском округе. Здесь добывают и нефть. Градообразующим предприятием стал ТПП “Лангепаснефтегаз”.
Хабаровск, динамичный и процветающий город на Дальнем Востоке России, предлагает широкий спектр возможностей для бизнеса, стремящегося закрепиться в регионе.
Российские парфюмерные сети активно скупают и арендуют помещения, освободившиеся после ухода иностранных брендов. Поскольку у них появился шанс занять львиную долю рынка и они торопятся опередить конкурентов.
В современных реалиях прогресс касается всех отраслей и категорий граждан. В том числе и мошенники становятся гораздо более изобретательными. Одной из новых схем является звонок гражданину якобы от следователя с просьбой предоставить свои конфиденциальные данные.
О такой правительственной программе сообщил министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко.
Загородный дом – это прежде всего перспективы для человека, который умеет работать на земле и любит домашнее хозяйство. В таком доме нужно постоянно жить. Если загородная недвижимость необходима как объект для отдыха, то достаточно приобрести небольшой домик в дачном поселке, который находится под охраной.
Решение принял Михаил Мишустин после рабочей поездки в Ярославль в августе этого года.
Ранее ушедшие западные компании Lancome, Redken, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani и Kerastase готовы возобновить поставки в Россию.
Правительство РФ выделит на эти цели более 9,4 млрд рублей. Созданием парков займётся Российский Экологический оператор (РЭО).
Это подтвердило исследование Аналитического агентства НАФИ, которое проводилось в июле. Причем популярность российской косметики не связана с уходом импортных брендов.
Эксперты не исключают отключения всех смартфонов на территории России. Об этом в интервью телеканалу «Звезда» рассказала глава ассоциации разработчиков отечественных программ Наталья Касперская.
Платежная система анонсировала новый способ оплаты смартфоном по картам «Мир». Сервис планируют запустить 25 октября текущего года, сообщают «Известия».
100 российских компаний со штатом более 500 сотрудников ответили на вопросы службы исследований hh.ru об изменении ситуации с ИТ-специалистами.
Ипотечным кредитованием пользуются многие граждане России, благодаря ему можно сразу купить жилье в новостройке и постепенно выплачивать кредит.
УМВД по Ярославской области рассказали, что в прошлом году число краж и мошенничеств, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, выросло более чем на треть. Возбуждено 3 700 уголовных дел. В органах внутренних дел региона практически ежедневно регистрировались до 10 и более обращений граждан, пострадавших от действий мошенников.
Рынок недвижимости вторичного сегмента может предложить покупателю более широкий выбор жилья. Вторичный рынок имеет особые преимущества перед жильем в новостройках, и многие молодые семьи из-за этих преимуществ стремятся улучшить свои жилищные условия именно на этом сегменте рынка.
Малый и средний бизнес, а также физические лица получили право на отсрочку платежей по кредитам и займам, полученным до 1 марта 2022 года, такой закон подписал президент России Владимир Путин 9 марта, чтобы поддержать граждан, пострадавших от введеных санкций против российской экономики.