Россияне стали чаще жаловаться на МФО: как вернуть деньги за навязанные услуги
Количество обращений россиян по поводу работы финансовых организаций продолжает расти. В первом полугодии 2026 года Банк России получил почти 211 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов — на 15,7% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Одной из наиболее заметных тенденций стал рост претензий к микрофинансовым организациям. По данным регулятора, количество жалоб на МФО за шесть месяцев увеличилось сразу на 63%.
Потребители сталкиваются с разными проблемами — от дополнительных платных услуг и сложностей при погашении задолженности до отказов в предоставлении необходимых документов. Отдельной причиной обращений остаются вопросы, связанные с кредитными историями и ограничениями банковских операций.
Почему жалоб на МФО становится больше
Рост числа обращений заметен сразу в нескольких регионах страны, что позволяет говорить не о локальной, а об общероссийской тенденции.
В Банке России отмечают, что одной из причин увеличения числа претензий к МФО стала деятельность так называемых «раздолжнителей» — компаний, которые обещают заемщикам полностью списать долги без последствий. Именно связанные с ними обращения внесли значительный вклад в общую динамику жалоб.
При этом сохраняются и традиционные проблемы рынка микрофинансирования. Заемщики обращаются из-за невозможности вернуть деньги за дополнительные услуги, сложностей с обслуживанием долга и получения документов, позволяющих проверить начисленные проценты и размер задолженности.
Дополнительная услуга может существенно увеличить стоимость займа
При оформлении кредита или микрозайма клиенту могут предложить страховку, юридическое сопровождение, медицинские сервисы, консультационные программы и другие платные продукты.
Само по себе предложение дополнительной услуги не является нарушением. Однако заемщик должен получить возможность самостоятельно согласиться на нее или отказаться.
Кредитор не вправе заранее проставлять за клиента отметки о согласии на дополнительные услуги. Кроме того, потребителю должна быть понятна их стоимость и то, каким образом приобретение конкретного продукта влияет на условия кредита.
Особенно внимательно стоит изучать документы при дистанционном оформлении займа: стоимость дополнительных сервисов может включаться в общую сумму заемных средств, поэтому фактически человек берет кредит не только на необходимую ему сумму, но и на оплату сопутствующих продуктов.
От ненужной услуги можно отказаться
Если дополнительная услуга была приобретена вместе с потребительским кредитом или займом, у заемщика есть 30 календарных дней, чтобы отказаться от нее и потребовать возврата денег.
Для этого необходимо направить заявление поставщику услуги — например, страховой, юридической или иной компании.
Если услуга еще не была оказана, деньги подлежат возврату. Если компания уже успела выполнить часть предусмотренных договором работ, из возвращаемой суммы может быть вычтена стоимость фактически оказанной части услуги.
На возврат средств отводится семь рабочих дней.
Если поставщик услуги не исполняет требование клиента, в предусмотренных законом случаях заемщик может повторно обратиться уже непосредственно в банк, в котором оформлялся кредит.
Блокировка операции не всегда означает нарушение со стороны банка
Еще одна причина конфликтов между клиентами и финансовыми организациями — ограничения операций по банковским картам и счетам.
Банки обязаны противодействовать мошенническим операциям и могут приостанавливать отдельные переводы, если обнаруживают признаки перевода денег без добровольного согласия клиента.
Поэтому сама по себе временная блокировка операции еще не свидетельствует о нарушении прав потребителя. Однако клиент вправе получить информацию о причинах ограничения и порядке дальнейших действий.
Ситуация показывает, насколько сложным становится баланс между удобством банковских сервисов и требованиями финансовой безопасности: чем активнее банки внедряют антифрод-системы, тем чаще добросовестные клиенты могут сталкиваться с дополнительными проверками.
Кредитную историю тоже стоит проверять
Отдельная категория обращений связана с недостоверными сведениями в кредитных историях. Ошибка может иметь вполне практические последствия: именно кредитную историю банки и МФО используют при оценке потенциального заемщика.
Поэтому специалисты рекомендуют периодически проверять содержащуюся в ней информацию, особенно перед оформлением крупного кредита или ипотеки.
Если обнаружена неверная сумма задолженности, несуществующая просрочка, уже погашенный кредит продолжает числиться действующим или в истории появился договор, который человек не заключал, сведения необходимо оспорить через бюро кредитных историй или организацию, передавшую информацию.
Куда обращаться, если деньги не возвращают
Первым шагом должна стать письменная претензия непосредственно финансовой организации или поставщику дополнительной услуги. Важно сохранить заявление, договор, платежные документы и переписку — они могут понадобиться при дальнейшем разбирательстве.
Если вопрос не удалось решить, можно направить обращение через интернет-приемную Банка России.
При имущественном споре с финансовой организацией потребителю также может потребоваться обращение к финансовому уполномоченному. Он рассматривает обращения граждан бесплатно, а его решения после вступления в силу обязательны для финансовой организации.
Главное правило остается прежним: при оформлении кредита или займа стоит оценивать не только процентную ставку и ежемесячный платеж, но и полную стоимость кредита, перечень подключенных услуг и итоговую сумму обязательств.
Рост количества жалоб показывает, что финансовые продукты становятся технологичнее, но вместе с удобством появляются и новые риски. Поэтому несколько минут, потраченных на проверку условий договора перед его подписанием, могут впоследствии сэкономить не только деньги, но и месяцы споров с финансовой организацией.
В 2026 году на базе российских университетов и научных организаций планируется открыть не менее 120 новых молодежных лабораторий. По итогам очередного конкурса уже отобраны 97 площадок, которым будет направлено финансирование на проведение исследований. Еще 23 лаборатории планируется определить до конца года.
Мобильный номер давно стал частью повседневной жизни. Он используется для общения, регистрации на сайтах, получения банковских уведомлений и подтверждения личности в различных сервисах.
Осенью в России стартует новая международная образовательная программа для руководителей, посвященная управлению инновациями и трансформации бизнеса. Обучение начнется 28 сентября и объединит опыт российских и китайских экспертов в области технологического развития, корпоративных инноваций и стратегического управления.
Еще несколько лет назад цифровизация жилищно-коммунального хозяйства ассоциировалась преимущественно с электронными квитанциями и возможностью передать показания счетчиков через интернет. Сегодня отрасль переживает гораздо более масштабные изменения.
Мировой рынок смартфонов переживает один из самых сложных периодов за последнее десятилетие. Во втором квартале 2026 года поставки смартфонов сократились сразу на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув минимального уровня для второго квартала с 2013 года. К таким выводам пришли аналитики международной исследовательской компании Counterpoint Research.
На телеканале «Россия» продолжается показ многосерийной исторической мелодрамы «История его служанки», которая после успешного релиза на онлайн-платформах вышла в телевизионный эфир. Проект уже называют одной из самых заметных отечественных премьер сезона — благодаря масштабной постановке, актерскому составу и попытке рассказать историю XIX века языком, понятным современному зрителю.
Россияне все чаще сталкиваются с ошибками в кредитных историях. По данным Банка России, в первом полугодии количество обращений граждан по поводу недостоверных сведений, переданных банками и микрофинансовыми организациями, выросло в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Регуляторы США и Евросоюза не ослабляют санкционное давление. В частности, это проявляется требованием, чтобы биржи соблюдали комплаенс-процедуры и блокировали клиентов из подсанкционных юрисдикций. Рассказываем, как найти в этой ситуации надежную криптобиржу.
Каждый год 5 июля во многих странах неофициально отмечают День трудоголика. Несмотря на ироничное название, этот день задумывался вовсе не как праздник бесконечных переработок. Скорее наоборот — как повод остановиться, посмотреть на свой график со стороны и задать себе простой вопрос: «Я работаю, чтобы жить, или живу, чтобы работать?»
С 1 июля в России стартовал всероссийский онлайн-конкурс «Давай бросать», цель которого — помочь людям отказаться от курения и поддержать тех, кто уже сделал первый шаг к жизни без никотина. Инициатором проекта выступает АНО «Национальные приоритеты» при поддержке Министерства здравоохранения России. Кампания проходит в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь».
С 1 сентября в России начнет внедряться универсальный QR-код для оплаты товаров и услуг. Новая система должна сделать безналичные расчеты проще как для покупателей, так и для бизнеса. Вместо нескольких QR-кодов разных банков на кассе останется один — единый, через который можно будет выбрать наиболее удобный способ оплаты.
С 1 июля российские банки начнут использовать идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при проведении переводов через Систему быстрых платежей (СБП). Нововведение коснется как переводов между физическими лицами, так и расчетов между гражданами и юридическими лицами.
В России может измениться подход к установлению скоростных ограничений на дорогах. Министерство транспорта разрабатывает новые методические рекомендации, которые предусматривают индивидуальный выбор скоростного режима для каждого участка дороги с учетом его характеристик и условий движения. Об этом сообщили «Российской газете» в ведомстве.
С 1 января 2027 года в России заработает новый финансовый инструмент, который позволит гражданам целенаправленно накапливать средства на покупку жилья. Речь идет о договорах жилищных сбережений — специальном банковском продукте, сочетающем накопительный вклад с возможностью последующего получения жилищного кредита.
Жителей Центральной России в первые дни июля ожидает заметное повышение температуры. По прогнозам синоптиков, в регион придет субтропический гребень — атмосферное образование, которое уже стало причиной аномальной жары в странах Западной и Южной Европы.
Государственная дума приняла во втором и третьем чтениях закон о введении в России нового финансового инструмента — жилищных вкладов. Новые правила вступят в силу с 1 января 2027 года и позволят гражданам открывать специальные счета для накопления средств на покупку жилья.
Речь идет о договорах жилищных сбережений (ДЖС), которые можно будет заключать с банками. Предполагается, что новый механизм поможет россиянам формировать первоначальный взнос по ипотеке, накапливать средства для приобретения квартиры, участия в долевом строительстве или финансирования индивидуального жилищного строительства.
Одной из ключевых особенностей нового инструмента станет его связь с ипотечным кредитованием. После выполнения условий договора банк сможет предложить вкладчику жилищный кредит или ипотеку, если заемщик будет соответствовать требованиям кредитной организации.
Тарифы на жилищно-коммунальные услуги могут вырасти еще раз до конца года. Такой сценарий не исключил финансовый аналитик Андрей Бархота, комментируя влияние инфляции и роста стоимости энергоресурсов на коммунальную отрасль.
С 1 сентября 2026 года в России вступят в силу обновлённые правила оказания платных медицинских услуг. Нововведения затронут порядок заключения договоров, оформление документов и взаимодействие медицинских организаций с государственными информационными системами.
Мошенники начали активно использовать новую схему обмана россиян через мессенджеры. Потенциальная жертва неожиданно обнаруживает себя участником группового чата, который на первый взгляд выглядит вполне правдоподобно и посвящён вопросам, затрагивающим повседневную жизнь.
Санкт-Петербург каждый день предлагает десятки вариантов для отдыха: спектакли, концерты, выставки, лекции, детские представления и камерные вечера.